Repenser la qualité audio en télétravail et au bureau

 

Suite à l'essor soudain et rapide de la collaboration virtuelle à l'échelle mondiale, il faut désormais réfléchir à plus long terme quant à l'expérience audio dans son ensemble.

 

De nouvelles méthodes de travail basées sur la collaboration à distance et les capacités audio ont été rapidement adoptées au cours de l'année 2020. Dans de nombreux cas, elles ont offert l'occasion de repenser les modèles et de planifier une approche différente de la prestation de services, de l'enseignement et de l'assistance technique.

Felix Alpstaeg Senior Manager Market Development, fait partie des millions de personnes dans le monde entier qui se sont adaptées et ont saisi l'opportunité. « La pandémie a accéléré le changement », déclare-t-il. « L'idée de vendre un système de conférence complet et de gérer sa livraison et son installation à distance ne m'aurait jamais effleuré l'esprit par le passé. Mais je n'avais pas le choix. »

Cela signifiait penser différemment et rendre normal l'adoption de la collaboration virtuelle. Et, tout comme les équipes chez Shure, nos clients avaient la volonté de s'adapter. Par exemple, Felix a fait en sorte qu'un système soit livré préconfiguré à un client, de sorte qu'à réception, le système était " plug-and-play ", prêt à être utilisé avec les plateformes courantes de visioconférence (Microsfot Teams et Zoom, par exemple).

 

Collaboration à distance

Bien sûr, il a fallu aller plus loin que cela, en assistant les utilisateurs pour que tout se passe bien dès le premier jour. Une fois de plus, la collaboration à distance était en première ligne, comme l'explique Felix : « Nous avons organisé un appel Teams et partagé l'écran afin que je puisse faire un tutoriel sur le fonctionnement du système. Normalement, je ferais ça sur place, avec juste quelques utilisateurs finaux voire avec un seul responsable, mais comme les gens pouvaient participer à distance, je suis intervenu devant un public bien plus nombreux.

 

« Ainsi, en utilisant la collaboration à distance, mon client a pu faire participer davantage de personnes et s'assurer qu'elles étaient formées à l'utilisation de cette nouvelle solution, dès le début. »

Stimuler la productivité du télétravail

Si rien ne remplace la présence physique, l'intérêt pour la possibilité de gérer des affaires à distance signifie que ce modèle est probablement appelé à perdurer. « Est-ce que je dois prendre ma voiture pour expliquer comment fonctionne un micro ? », demande Felix. « Eh bien non. Je peux donc réduire mes déplacements et utiliser ce temps pour être plus productif, en ligne. »

Il existe une corrélation entre productivité et qualité audio. Si vous passez de nombreuses heures chaque jour dans des réunions virtuelles, la concentration baisse facilement s'il est difficile d'entendre chaque mot prononcé par chacun des participants. Selon un nouveau rapport de Frost & Sullivan : « L'importance des équipements, tels que les casques et les écouteurs avec micro intégré, va devenir encore plus prépondérante pour le segment plus important que jamais du télétravail. Elle doit donc être prise en compte dans la planification globale des conférences virtuelles d'une entreprise. »

 

Le rôle des dirigeants décisionnaires

Cet investissement dans l'audio a pris une tournure intéressante, selon Felix. Les décideurs de haut niveau qui reviennent progressivement sur le lieu de travail examinent de plus près leurs solutions audio au bureau et la manière dont elles favorisent une collaboration harmonieuse avec les personnes en télétravail. Il explique : « Ils ont découvert en travaillant à domicile que les solutions audio qu'ils percevaient auparavant comme "bonnes" n'étaient tout simplement pas à la hauteur. Ayant fait l'expérience de réunions virtuelles au cours desquelles ils se connectaient avec des collègues dans des salles de réunion physiques, les défis posés par la mauvaise qualité de l'audio sont devenus évidents. »

En témoigne un sur l'état du télétravail et des conférences virtuelles publié en février 2020 (avant l'épidémie de COVID-19). À l'époque, 96 % des professionnels interrogés déclaraient être frustrés par leurs réunions virtuelles, quatre des cinq principales frustrations étant liées à l'audio.

Maintenant qu'ils ont vécu ces frustrations par eux-mêmes, les cadres supérieurs cherchent à améliorer leurs solutions audio, autant au bureau qu'au domicile des télétravailleurs. « Nous constatons une augmentation des demandes pour améliorer l'expérience globale de collaboration audio », déclare Felix.

 

Intégrer les technologies du télétravail et du bureau

Cet intérêt est également motivé par le fait que le télétravail semble destiné à devenir une caractéristique permanente du travail à l'avenir. Ceci étant acté, quelles solutions les organisations recherchent-elles ?

Felix déclare : « Il existe une demande pour tous nos systèmes pour les salles de visioconférence dans le cadre des mises à niveau audiovisuelles, mais un aspect intéressant est la nécessité de s'assurer que les utilisateurs finaux, sur leurs équipements personnels, peuvent facilement s'interfacer avec les technologies du bureau. Par exemple, les plateformes de collaboration telles que Teams, Zoom et Cisco peuvent-elles être utilisées avec les systèmes Shure  ? Et la réponse est, bien sûr, oui. C'est un facteur important dans les décisions que prennent actuellement nos clients. »

 

 

 

Avez-vous des questions sur ce que vous venez de lire ? Êtes-vous prêt à découvrir les solutions de collaboration pour le télétravail ? Contactez-nous et un expert de Shure se mettra en relation avec vous.