83 van de professionals vertrouwt op techniek tijdens het werken op afstand

Waar zouden we het afgelopen half jaar geweest zijn zonder techniek? Die heeft een ongekende hoeveelheid samenwerking op afstand en thuiswerken mogelijk gemaakt. En dat zal nog wel even zo blijven.

Volgens Zeven stappen om virtueel vergaderen in het nieuwe werktijdperk te verbeteren, een nieuw paper van consulting- en onderzoeksbedrijf Frost & Sullivan, “is het schakelen tussen werken op kantoor en thuis voor veel professionals blijvend, maar veranderlijk.”

Dit wordt nog eens gestaafd door een conclusie in een onderzoek van Microsoft, die stelt dat 71% van de medewerkers en managers ten minste parttime thuis wil blijven werken. Bij het uitbreken van de pandemie was er grote haast om dit hoe dan ook mogelijk te maken. Nu we weten dat op afstand en decentraal werken tot op zekere hoogte blijvend zijn, benadrukt Frost & Sullivan (F&S) echter: “Deelnemers op afstand mogen niet worden gedegradeerd tot tweederangs burgers; ze moeten in de dialoog horen en gehoord kunnen worden.”

Overgang naar werken op afstand

In het nieuwe paper verdiept F&S zich verder in het thuiswerklandschap en de rol van virtuele communicatie daarbinnen. Daaruit komen enkele interessante feiten en cijfers naar voren. Vóór de pandemie werkte bijvoorbeeld maar 2% van alle callcentermedewerkers ter wereld thuis. Het laat zich raden hoe enorm dat cijfer de afgelopen maanden is opgelopen. Stond het al op 50%. En hoe wordt het dan na corona? Naar schatting blijft het weliswaar niet op het huidige piekniveau, maar zal ten minste 15% van de callcentermedewerkers thuis blijven werken.

Behalve die callcentermedewerkers is ook het percentage thuis werkende kantoormedewerkers omhoog geschoten van 5% vóór de pandemie tot 50%. Volgens F&S zal dit cijfer na corona teruglopen tot ongeveer 25-30%, aanzienlijk hoger dan aan het begin van het jaar.

Dit heeft begrijpelijkerwijs gevolgen voor de investeringen in apparatuur die organisaties nodig hebben om hun teams verder te laten communiceren en productief te houden. F&S gaat verder: “Het belang van apparatuur zoals koptelefoons en oortelefoons met ingebouwde microfoons zal nog groter worden voor het segment van thuiswerkers, dat groter is dan ooit, en moet daarom worden meegewogen in het algehele plan voor virtueel vergaderen van een bedrijf.”

Audioconferenties van hoge kwaliteit, vlekkeloos afgeleverd

Degenen die zelf vlekkeloze audio moesten leveren, moeten ook deze nieuwe taak aan kunnen. Dit geldt des te meer wanneer je bedenkt dat de gemiddelde duur van een vergadering inmiddels tussen de 31 en 60 minuten ligt: een toename van 10% in de afgelopen 15 jaar. Slechte audio tijdens een vergadering van een vol uur is frustrerend en heeft een aanzienlijke impact op de productiviteit van de deelnemers. De oplossing? Audio van hoge kwaliteit in vergaderruimtes. Die moet achtergrondgeluiden kunnen wegfilteren en de focus verbeteren, het aantal fouten door miscommunicatie verkleinen, de noodzaak om informatie te herhalen verminderen, vermoeidheid en frustraties bij de deelnemers tegengaan, deelnemers op afstand volledig bij discussies betrekken, en de duur van vergaderingen verkorten en tegelijk de kosten terugbrengen.

Veel organisaties zijn deze weg al ingeslagen. 83% van de professionals zegt dat ze vertrouwen op de techniek om te vergaderen en samen te werken. Maar het ad hoc aanschaffen en plaatsen van merkloze speakers, microfoons en andere audioapparatuur leidt doorgaans alleen tot 'voldoende', maar geen vlekkeloze audioprestaties.

Om de audioprestaties in ruimtes die verbonden zijn met conferentiediensten en op afstand werkende collega's te verbeteren, zo bepleit Frost & Sullivan, moeten belanghebbenden bij investeringen in techniek met hoge prioriteit aandringen op standaardisering van het gebruik van gecertificeerde audioapparaten. Dit zal ook helpen om het beheer van de zaalaudio te stroomlijnen en de acceptatie onder gebruikers te stimuleren.

Of je teams nu nog steeds thuis werken, geleidelijk terugkeren naar kantoor of iets daartussenin: Hier lees je meer over nieuwe manieren van werken en samenwerken.

Lees het volledige Frost & Sullivan-rapport.