Ônus ou Bônus – Qual é a nova realidade da videoconferência?

Como a maioria dos líderes de TI e AV, tive que repensar o modelo de trabalho híbrido com base na nova realidade da videoconferência.

Como podemos dar a todos oportunidades iguais de contribuir para as reuniões, quer estejam participando de casa ou participando pessoalmente?

A baixa qualidade de áudio pode impedir uma experiência verdadeiramente colaborativa, e é por isso que um ecossistema de hardware, software e acessórios deve apresentar áudio no kit de ferramentas de comunicação moderno.

Suas reuniões são realmente colaborativas no mundo híbrido de trabalho de hoje? Os participantes que participam de casa podem ver e ser ouvidos? Ou a conversa é dominada por aquelas pessoas presentes pessoalmente? Isso é o que chamamos de "equidade da reunião" - onde todos têm a mesma oportunidade de contribuir, de onde quer que estejam participando de uma reunião.

É um tópico que eu sei que vai ressoar com os líderes de TI e AV, já que o trabalho híbrido se tornou a nova norma global. Nesse cenário, devemos garantir que nossas equipes tenham as ferramentas colaborativas certas para permanecerem tão produtivas quanto sempre foram. E essas ferramentas incluem tecnologia de áudio.

Nós somos como soamos

Posso ouvir alguns de vocês perguntando: 'Por que áudio?'. É uma boa pergunta. Acredito que, ao investir no equipamento de áudio certo, não estamos apenas aprimorando o local de trabalho, mas também fornecendo às equipes um ambiente em que todos se sentem envolvidos, a colaboração é fácil e a produtividade é maximizada. Isso eventualmente aumenta o bem-estar de todos os membros da equipe.

Dito de outra forma, deixe-me citar um colega que simplesmente diz: “Nós somos como soamos.” O que ele quer dizer com isso é que o som que transmitimos pode afetar a forma como somos percebidos. O efeito do áudio caindo ou mesmo não funcionando é semelhante a quando a qualidade da imagem é ruim ou muito escura.

Isso causa um grande impacto em como os outros o percebem. A má qualidade de áudio de um participante remoto pode tornar os participantes na sala e outros participantes remotos menos propensos a incluí-los na discussão.

Isso me traz de volta à equidade, que é um tópico-chave aqui na Shure. Um artigo recente no Washington Post descreve a experiência “surpreendentemente desempoderadora” de uma funcionária que se sentiu “isolada” ao participar de reuniões em casa quando ouviu “risadas e conversas paralelas do grupo pessoal, muitas das quais ela não conseguia ver muito bem.”

Em busca da equidade

Esta é a dolorosa realidade de muitas experiências do usuário hoje. O que está claro é que se uma pessoa em uma reunião é cronicamente deixada de fora da discussão, ou suas observações ou ideias não são vistas como valiosas, elas são marginalizadas e colocadas em desvantagem em relação a outros participantes. Em outras palavras, o valor de sua entrada é descontado e eles não estão em pé de igualdade com seus colegas.

O Washington Post descreveu o problema da seguinte forma: “Entre o temido eco que ocorre quando dois funcionários em seus respectivos dispositivos estão próximos em uma videoconferência para problemas para ouvir e ver as pessoas que participam de uma reunião de uma sala de conferência, muitos locais de trabalho híbridos estão descobrindo que as videochamadas podem ser frustrantes, complexas e às vezes totalmente injustas.”

Assim, como líder de TI no setor de AV, sei que o desafio é a melhor forma de garantir uma experiência de reunião inclusiva. Como evitamos que nossas equipes sejam vítimas do baixo moral e do engajamento que tem sido um resultado comum do aumento do trabalho remoto, conforme citado por 56% das equipes na pesquisa da Frost & Sullivan?

Integração com plataformas de colaboração

A realidade é que sem uma grande tecnologia de áudio integrada com Microsoft Teams, Zoom, WebEx, e outras plataformas de colaboração

que se tornaram inestimáveis ​​no local de trabalho, é difícil (se não impossível) realizar reuniões verdadeiramente inclusivas. Então, em quais tecnologias você deve investir para conectar as equipes perfeitamente e dar a todos uma oportunidade igual de contribuir? Como você pode equipar espaços de trabalho que acomodam o trabalho híbrido e garantem um áudio impecável onde quer que seus funcionários trabalhem em um determinado dia?

Em nosso trabalho de pesquisa conjunto com a Frost & Sullivan, recomendamos “um ecossistema de áudio composto por hardware, software e acessórios que aumentam o engajamento e a produtividade, aprimorando os serviços de conferência audiovisual que os funcionários agora usam extensivamente”.

Esse ecossistema pode agrupar microfones, alto-falantes e processamento de sinal digital (DSP) que se integram perfeitamente às suas plataformas de comunicação para aprimorar a qualidade do áudio. Os líderes de TI e AV devem considerar como o ecossistema de áudio se integra às tecnologias de comunicações unificadas de terceiros para garantir que a infraestrutura de áudio complemente quaisquer investimentos existentes em TI.

Melhorando a produtividade e o bem-estar

Garantir uma experiência de áudio colaborativa impecável leva tempo e esforço. Mas esse esforço compensa com colegas capazes de compartilhar claramente suas opiniões e conhecimentos, não importa de onde participem de uma reunião. A fadiga da reunião pode ser removida com a nova tecnologia de áudio que melhora a experiência geral. O moral é impulsionado porque as equipes que ingressam remotamente não sentem mais que a experiência no escritório está sendo priorizada. Tudo isso melhora a produtividade e o bem-estar da equipe.

Participar de uma reunião híbrida, seja pessoalmente ou remotamente, deve ser um prazer, não uma dor para todos os participantes. Como suas equipes se sentem sobre as reuniões que participam?