Интервью с директором по технологиям Shure

Пока компания Shure борется с затянувшимся форматом удалённой работы и возвращением сотрудников в офис, Рафаль Комоса, директор компании по новым технологиям, делится своим взглядом на то, как выглядит новый процесс работы для IT.

После беспрецедентного года, IT-руководители и их команды постепенно находят подобие равновесия. Столкнувшись с необходимостью оказывать поддержку во время внезапного перехода на удалённую работу в 2020 году, теперь IT-специалистам предстоит принять и обеспечить рабочие процессы в гибридном формате. Некоторые сотрудники частично или полностью остаются работать из дома, в то время как другие просто хотят вернуться к полноценной офисной жизни. Но даже эта «офисная жизнь» будет другой, поскольку переговорные комнаты и другие конференц-залы теперь адаптированы для обеспечения социальной дистанции.

За последние 12 месяцев экспоненциальный рост использования платформ для совместной работы, таких как Zoom и MS Teams, изменил сферу IT для рабочего и личного пространств. Как поставщик сетевых аудиорешений, Shure находился на передовой оказания помощи организациям как государственного, так и частного сектора в обеспечении конференц-связи с безупречным звуком, сертифицированным для использования с этими платформами. Компания также сменила свою собственную технологическую платформу для совместной работы и сейчас оценивает, как использовать это изменение в своих локальных конференц-залах.

Естественный выбор для совместной работы

Рафаль Комоса объясняет: «Во время вспышки пандемии мы оказались в довольно уникальной ситуации, поскольку использовали одну платформу на рабочих стационарных компьютерах и другую — для конференц-связи, которая соединяла удаленных работников с переговорными нашего офиса. Платформа в переговорных была исключительно инструментом видеоконференцсвязи, в то время как декстопное решение предлагало и видеоконференции, и более широкие возможности совместной работы — чат и обмен документами. По мере распространения COVID наши пользователи, естественно, почти полностью переключились на стационарную платформу».

Комоса объясняет, что это было и остаётся самым рациональным решением: «Мы все использовали десктопную платформу практически для всего — аудио, видео, общения в чате, хранения документов и обмена ими. Это был естественный выбор для совместной работы и проведения конференций — сотрудники просто оставались на той же платформе, которую они уже использовали».

Это был естественный выбор для обеспечения удалённой работы, но что это означало для Shure, когда сотрудники вернулись к офисной работе? Комоса продолжает: «Перед нами стоит огромная задача, и я уверен, что с ней сталкиваются многие IT-руководители. Пользователи ожидают постоянного взаимодействия от комнаты к комнате, и теперь ждут такого же плавного перехода из дома в офис. Как мы можем заставить наши конференц-залы работать в соответствии с этим новым требованием?».

Новые шаблоны конференц-залов

Отправной точкой для Shure стала оценка всех 160 конференц-залов. «Мы создали новые шаблоны для каждого типа комнат: huddle, маленькие, средние, большие, кастомные», — говорит Комоса. — «У нас уже были шаблоны, соответствующие этим типам комнат, но их необходимо было пересмотреть в соответствии с новой платформой для совместной работы. Мы используем именно шаблоны, ведь процессы и стандартизация необходимы для построения надёжной IT-инфраструктуры. Наш подход к созданию шаблонов обеспечивает системность и постоянство для наших пользователей, в каком бы конференц-зале они ни находились, и откуда бы ни подключались».

Любая IT-команда, переживающая подобный переход, наверняка сталкивалась со следующим вопросом. Следует ли Shure вступить на более медленный двухлетний переходный путь, постепенно сокращая разрыв между старым и новым, или выбрать более быстрый, радикальный подход? При выборе последнего, текущая платформа видеоконференцсвязи во всех залах будет отключена и заменена на новую технологию как можно быстрее, но даже в этом случае потребуется около шести месяцев для перехода всех переговорных по всему миру.

Как и многое в IT, окончательный ответ сводится к бюджету. Это связано с тем, что речь идет не только об изменении программного обеспечения, но и о физической замене и/или перемещении всего оборудования: от ПК и кабелей до камер и устройств управления конференц-залами.

Несмотря на то, что бюджетные ограничения сдерживают полномасштабное внедрение новой системы, IT-команда Shure будет продвигаться вперед с постепенным подходом к внедрению одной или двух комнат для каждой локации. По словам Комосы, это не идеальное решение, но оно настроит компанию на будущий успех, когда ситуация с бюджетом улучшится.

Переосмысление офисного пространства

Команды IT и обслуживания объединились, чтобы определить будущее офисных помещений Shure. Поскольку формат гибридной работы скорее всего станет постоянным, им пришлось задуматься, сколько места теперь потребуется для проведения конференций. Некоторые предполагают, что для безопасного и приватного общения потребуется большое количество небольших помещений, рассчитанных на одного человека, однако Комоса с этим не согласен. «Моя команда постепенно возвращается в офис, и мне ясно, что они жаждут человеческого общения. Люди не хотят быть запертыми в маленьких комнатах после года работы из дома. Несмотря на это, они всё же ожидают определённого уровня удалённой работы, к которому успели привыкнуть».

Решение Shure для этого вопроса представляет собой сочетание открытой офисной планировки и технологий. «Чтобы обеспечить социальное дистанцирование, наша команда по обслуживанию офиса устанавливает защитные экраны между столами, а не создаёт больше маленьких комнат. Сотрудникам мы предоставляем персональное оборудование, такое как наши беспроводные наушники Shure AONIC 50, которые обладают отличным шумоподавлением. Это означает, что люди могут подключаться к конференц-звонкам со своих рабочих мест без фонового шума».

Хотя Комоса не ожидает увеличения количества небольших комнат, он предвидит больше просторных переговорных для проведения встреч на социальной дистанции. Естественно, каждая из них будет полностью оснащена продуктами из экосистемы Shure. «Мы используем все линейки наших продуктов от начала до конца, от микрофонов и DSP до динамиков. Мы также используем шифрование аудиосетей Shure», — отмечает он. — «Таким образом, единственная технология, которой нам не хватает, — это камера, и для этого Shure объединили усилия с брендом Huddly. У нас есть планы интегрировать камеру на базе искусственного интеллекта Huddly IQ в наши решения для конференц-залов».

Безопасность и поддержка

Комментарий Комосы о возможности шифрования звука найдёт отклик у других IT-руководителей. Кибербезопасность имеет важное значение в современном сетевом мире, и прошедший год ознаменовался ростом числа сложных вредоносных кибератак. Компания Shure вложила значительные средства в разработку стандартов безопасности и аутентификации, которые продолжают внедряться в сетевые продукты Shure.

«Когда компании инвестируют в видеоконференции, им необходимо обеспечить надёжную работу аудиоустройств с существующим набором технологий», — утверждает Комоса. Он добавляет, что отраслевые сертификаты, а также соблюдение передовых методов и стандартов безопасности играют решающую роль в технологических решениях Shure.

«Как и любой IT-специалист, я хочу быть уверенным в том, что продукты, которые мы используем, поддерживают стандарты безопасности и будут работать с нашей технологией. Мы все ищем отметку «сертифицировано...», и, если она отсутствует, мы выбираем что-то другое».

В течение последнего года IT-руководители и их команды не сидели сложа руки, поддерживая массовый переход на удалённую работу. Теперь им поручено внедрять новые гибридные способы работы. «Важность лёгкого взаимодействия между сотрудниками, возвращающимися в офис, и коллегами, работающими удалённо, нельзя переоценить», — говорит Комоса. — «Видеоконференции — это новая норма, и важность качества звука больше нельзя упускать из виду».