Audiokwaliteit voor huis-kantoor-huis opnieuw bekeken

 

Na de abrupte en snelle toename van de virtuele samenwerking wereldwijd is het nu tijd om na te denken over de algehele audio-ervaring voor de langere termijn.

 

In de loop van 2020 zijn nieuwe werkwijzen, gefaciliteerd door samenwerking op afstand en de mogelijkheden op audiogebied, in hoog tempo geaccepteerd. In veel gevallen vormen ze een aanleiding om verdienmodellen opnieuw te overdenken en een andere aanpak voor het leveren van diensten, onderwijs en technische ondersteuning te plannen.

Felix Alpstaeg, Sr., Manager Market Development van Shure, is een van de miljoenen mensen die zich wereldwijd hebben aangepast en deze kans hebben aangegrepen. “De pandemie is een katalysator voor verandering,” zegt hij. “Het idee dat ik een compleet conferentiesysteem zou kunnen verkopen en de levering en installatie ervan op afstand zou kunnen managen, zou vroeger niet me opgekomen zijn. Maar ik had geen keus.”

Het betekent dat ik anders moest gaan denken en virtuele samenwerking als het nieuwe normaal moest accepteren. En, net als onze teams hier bij Shure, waren onze klanten bereid zich aan te passen. Felix heeft bijvoorbeeld geregeld dat een systeem aan een klant werd geleverd waarbij alle vereiste interfaces (bv. met Microsoft Teams en Zoom) vooraf geconfigureerd waren, zodat het gewoon een kwestie van ‘plug & play’ was.

 

Samenwerking op afstand

Natuurlijk had het meer om het lijf dan dat, en moest onze gebruikersondersteuning ervoor zorgen dat alles vanaf dag één vlekkeloos verliep. Opnieuw speelde samenwerking op afstand hierbij een belangrijke rol, zoals Felix uitlegt: “We hebben een Teams-gesprek belegd met een gedeeld scherm, zodat ik een tutorial kon geven over de werking van het systeem. Normaal zou ik dit op locatie doen met een handjevol eindgebruikers (of maar één), maar doordat mensen op afstand konden meekijken, had ik een veel groter publiek.

 

“Dankzij samenwerking op afstand was mijn klant dus in staat om meer mensen van het begin af aan bij de nieuwe oplossing te betrekken.”

 

Grotere productiviteit bij thuiswerken

Hoewel er niets boven persoonlijk contact gaat, betekent het feit dat we de waarde van zakendoen op afstand inzien, dat dit ook op de lange termijn zal worden toegepast. “Moet ik in mijn auto stappen om uit te leggen hoe een nieuwe microfoon werkt?” vraagt Felix. “Nou, nee. Zo hoef ik dus minder kilometers te maken en kan ik mijn kostbare reistijd online aan productievere dingen besteden.”

Er bestaat een verband tussen productiviteit en fantastische audio. Als je vele uren per dag bezig bent met virtueel vergaderen, verslapt je concentratie al snel als je moeite hebt om elk woord van iedere deelnemer te verstaan. Volgens een nieuw rapport van consulting- en onderzoeksfirma Frost & Sullivan zal “het belang van apparatuur zoals kop- en oortelefoons met ingebouwde microfoon nog sterker worden voor het thuiswerksegment, dat groter is dan ooit, en moet dit daarom worden meegewogen in de overkoepelende plannen voor virtueel vergaderen van een bedrijf.”

 

Beslissers op managementniveau

Deze investering in audio heeft een interessante wending genomen, aldus Felix. Hogere beslissers die geleidelijk aan terugkeren naar hun fysieke werkplek, zijn nauwkeuriger gaan kijken naar de audio-oplossingen in hun kantoor en de manier waarop die een soepele samenwerking met mensen die op afstand werken, ondersteunen. Hij legt uit: “Terwijl ze thuis werkten, ontdekten ze dat de audio-oplossingen die ze eerder 'prima' vonden, gewoon niet goed genoeg waren. Door hun ervaring met virtuele vergaderingen waarbij ze contact maakten met collega's in fysieke vergaderruimtes, werden de problemen van slechte audio duidelijk.”

Dit wordt gestaafd door een over de toestand van werken op afstand en virtueel vergaderen dat in februari dit jaar (vóór de coronapandemie) verscheen. Op dat moment zei 96% van de ondervraagde professionals dat ze gefrustreerd waren over hun virtuele vergaderingen, waarbij vier van de vijf grootste frustraties met audio te maken hadden.

Nu ze deze frustraties zelf hebben ervaren, hebben hogere managers de wens hun audio-oplossingen over het hele traject te verbeteren. “We zien een toename van het aantal vragen over het verbeteren van de algehele ervaring bij het samenwerken via audio,” aldus Felix.

 

Huis- en kantoortechniek integreren

Deze interesse komt ook voort uit de wetenschap dat thuis werken een permanent onderdeel van onze toekomstige werkwijze lijkt te worden. Als dat zo is, naar wat voor oplossingen zijn organisaties dan op zoek?

Felix zegt: “Er is vraag naar al onze systemen voor vergaderruimtes als onderdeel van AV-upgrades, maar een interessant aspect is de wens dat eindgebruikers eenvoudig via hun eigen apparaten verbinding kunnen maken met de kantoortechniek. Kunnen samenwerkingsplatforms zoals Teams, Zoom en Cisco dan bijvoorbeeld met Shure systemen worden geïntegreerd? Het antwoord is natuurlijk ja. Dit is een belangrijke factor bij de beslissingen die onze klanten momenteel moeten nemen.”

 

 

Nog vragen over de content die je gelezen hebt? Klaar om oplossingen voor audiosamenwerking in thuiskantoren te ontdekken? Laat van je horen, dan neemt een Shure expert contact met je op.