83 % des professionnels dépendent des technologies pour le télétravail

Que se serait-il passé ces six derniers mois sans les technologies ? Elles ont permis un volume de collaboration à distance et de télétravail sans précédent. Et ce n'est pas près de changer.

Selon « 7 étapes pour améliorer les réunions virtuelles dans la nouvelle ère du travail », un nouveau document du cabinet de conseil et de recherche Frost & Sullivan, « Les transitions entre le travail au bureau et à la maison vont se poursuivre et seront fluides pour de nombreux professionnels. »

C'est ce que confirme une enquête de Microsoft, qui indique que 71 % des employés et des cadres souhaitent continuer à travailler à domicile au moins à temps partiel. Au début de la pandémie, il y a eu une ruée pour mettre en place le télétravail, de toutes les manières possibles. Cependant, sachant que travail à distance et travail distribué vont durer, à un niveau ou à un autre, Frost & Sullivan (F&S) affirme : « Les participants à distance ne peuvent pas être relégués au rang de citoyens de seconde zone. Ils doivent entendre les conversations et être entendus quand ils parlent. »

La transition vers le télétravail

Dans son nouveau document, F&S dresse un portrait plus détaillé du télétravail et du rôle que jouent les réunions virtuelles. Des statistiques intéressantes y sont présentées. Par exemple, avant la pandémie, seuls 2 % des personnels de centres d'appel travaillaient à domicile. On peut imaginer la montée en flèche de cette proportion au cours des derniers mois. Depuis, ce chiffre est monté à 50 %. Qu'en sera-t-il après la pandémie de COVID-19? Les estimations suggèrent que, sans pour autant en rester au niveau actuel, au moins 15 % des agents des centres d'appel continueront de travailler à domicile.

Au-delà des agents des centres d'appel, le pourcentage d'employés de bureau basés à domicile est passé d'environ 5 % avant la pandémie à 50 %. F&S affirme que ce chiffre devrait redescendre à environ 25-30 % après la pandémie de COVID-19, ce qui reste nettement plus élevé qu'au début de l'année.

Naturellement, cela aura un impact sur l'investissement des organisations dans l'équipement dont elles ont besoin pour maintenir la communication et la productivité de leurs équipes. F&S poursuit : « L'importance des équipements, tels que les casques et les écouteurs avec micro intégré, va devenir encore plus prépondérante pour le segment plus important que jamais du télétravail. Elle doit donc être prise en compte dans la planification globale des conférences virtuelles d'une entreprise. »

Un son de haute qualité dans les conférences - une prestation sans faille

Ils devaient eux-mêmes fournir un son impeccable, mais ils doivent aussi être à la hauteur de cette nouvelle tâche. C'est particulièrement vrai si l'on considère que la durée moyenne d'une réunion se situe aujourd'hui entre 31 et 60 minutes, soit une augmentation de 10 % au cours des 15 dernières années. Un son de mauvaise qualité dans une réunion d'une heure est frustrant, et son impact sur la productivité des participants est significatif. La réponse  ? Un son de haute qualité dans les salles de réunion. Il faut pouvoir filtrer les bruits de fond afin d'améliorer la concentration, de limiter les erreurs dues à une mauvaise communication, de réduire la nécessité de répéter les informations, de diminuer la fatigue et la frustration des participants, d'intégrer pleinement les participants à distance dans les discussions et de faire des réunions plus courtes, tout en réduisant les coûts.

De nombreuses organisations s'engagent déjà sur cette voie. 83 % des professionnels disent qu'ils dépendent de la technologie pour faire des réunions et collaborer. Mais l'achat et le placement « habituels » d'enceintes, de microphones et autres appareils audio génériques n'apportent généralement que des performances audio « juste correctes », et non sans défaut.

Selon Frost & Sullivan, pour optimiser les performances audio dans les salles utilisant n'importe quel service de visioconférence et aux collègues en télétravail, les décideurs en matière d'investissements technologiques doivent accorder une grande priorité à la normalisation d'équipements audio certifiés. Cela permettra également de rationaliser la gestion de l'audio des salles et de favoriser l'adoption par les utilisateurs.

Que vos équipes soient toujours en télétravail, retournent progressivement au bureau ou alternent entre ces deux modes de travail, vous trouverez ici des informations sur les nouvelles méthodes de travail et de collaboration.

Lire le rapport complet de Frost & Sullivan.